KPI là gì? Phân loại KPI? Quy trình xây dựng hệ thống KPI chung – Tin Công Nghệ

1️⃣ KPI là gì? Phân loại KPI? Quy trình xây dựng hệ thống KPI chung – Tin Công Nghệ ✔️

1. KPI là gì?

KPI (viết tắt của Key Performance Indicator ) dùng làm chỉ số liệu để làm công cụ đo lường , đánh giá hữu hiệu công việc. KPI được tính dựa vào số liệu, tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ánh hữu hiệu hoạt động của các tổ chức hoặc cơ quan chức năng hay cá nhân.

KPI là viết tắt của Key Performance Indicator

2. Sự khác biệt giữa KPI, Target và Goal

Hãy tưởng tượng, bạn đặt mục đích sẽ đạt được IELTS 7.5 (Goal). Vậy KPI cho mục đích đây là điểm của các mục Speaking, Reading,… Và để đạt được chuẩn KPI thì điểm của từng mục trên khi chia trung bình phải đạt 7.5.

Vậy, cũng có thể hiểu Goal là mục đích đề ra , KPI là các con đường dẫn tới mục tiêu đó, Target là từng viên gạch trên con đường.

Phân biệt KPI, Target và Goal

3. Ưu, nhược điểm của chỉ số KPI

Ưu điểm của KPI

– Đo lường các mục đích

Bạn luôn cần một thước đo để đánh giá xem bạn đã đạt được các gì trong quá trình đạt được mục tiêu. Việc này cần thiết bởi nó giúp bạn đưa ra cái nhìn tổng quát để lên kế hoạch giúp mục đích chắc chắn được hoàn thành.

– Tạo môi trường học tập

Sau khi nắm rõ được mình đang ở đâu trong qui trình đạt được mục tiêu, bạn sẽ biết được điểm cần cải thiện. Nhờ đó, những cuộc hội thoại trao đổi hiểu biết về công việc cũng có thể xảy ra đều đều hơn. Việc học hỏi lẫn nhau giúp cho tập thể đi lên.

– Tạo động lực làm việc

KPI giúp thành tích của cá nhân trở nên trực quan. Từ kia sẽ triển khai các chương trình khen ngợi, thưởng, tuyên dương, động viên, nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên.

KPI có nhiều ưu điểm

– Xác định các tin tức quan trọng

KPI thường dưới định dạng số lượng cụ thể, định lượng, đi cùng dữ liệu, do đấy giúp nhà quản lý dễ dàng đọc hiểu, thu nhận các tin tức để từ đấy đem ra những thông tin quan trọng giúp họ đánh giá sự tiến bộ nội bộ.

– Nâng cao tinh thần trách nhiệm

KPI giúp thành tích của cá nhân trở nên trực quan. Từ kia sẽ tiến hành các chương trình khen ngợi, thưởng, tuyên dương, động viên, nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên. Đồng thời, nó cũng trở thành những mục đích SMART, giúp tập thể có các “đích đến” chung để tạo ra thể phấn đấu trong công việc.

Nhược điểm của KPI

– Đặt KPI như làm sao là phù hợp? Làm sao có thể tính ra mức chuẩn? Đó là những câu hỏi khó, đòi hỏi người lập KPI phải có chuyên môn cao, hiểu biết rõ về KPI, từ đó mới cũng có thể xây dựng và áp dụng một cách khoa học nhất.

– Việc công khai KPI của từng nhân viên cũng có thể có thể khiến mọi người gặp phải áp lực.

Lưu ý những yếu điểm của KPI

4. Phân loại KPI

KPI được gắn kèm với mục tiêu mang tính chiến lược

Chiến lược là chương trình hành động, kế hoạch hành động được thiết kế để đạt được một mục đích cụ thể. KPI gắn kèm với mục đích mang tính chiến lược là KPI gắn kèm với các mục đích chiến lược như doanh số , lợi nhuận , thị phần , nhãn hiệu . Những con số này trực tiếp ảnh hưởng đến hoạt động của công ty.

Ví dụ : Sản phẩm mới ra mắt của hãng thời trang X phải đạt được doanh số ít nhất 50%.

KPI gắn kèm với mục tiêu mang tính chiến lược

KPI được gắn với mục đích mang tính chiến thuật

Chiến thuật là phương pháp sử dụng để đạt mục đích cụ thể. KPI được gắn kèm với mục tiêu mang tính chiến thuật là những KPI gắn với những hoạt động cụ thể nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược.

Ví dụ : Để mặt hàng mới đạt được doanh thu 50% đổ lên thì số lượng người mua, con số người quan tâm đến sản phẩm phải đạt được ở mức Y cụ thể.

KPI gắn kèm với mục tiêu mang tính chiến thuật

5. Cách xác định KPI, xây dựng KPI hữu hiệu

Để xây dựng được KPI chuẩn và hiệu quả, nhà quản lý buộc phải có sự tìm tòi và nghiên cứu kỹ càng. KPI cần thích hợp với mục tiêu chiến lược, có tính tập trung vào một tiêu chuẩn cụ thể,… Từng cá nhân khác nhau cũng có thể có thể có mức KPI khác nhau. Các CEO, các nhà quản lý cần biết rằng mục đích của tổ chức là gì, cách lên kế hoạch đạt được chúng và có những ai tham gia thi hành các kế hoạch này trước lúc bắt tay vào xây dựng được KPI.

Tham khảo tiêu chuẩn SMART để xây dựng KPI

Ngoài ra, người ta cũng hay dùng chỉ tiêu SMART để thành lập lên KPI. Việc sử dụng thuật ngữ S.M.A.R.T được biết đến trước mắt trong ấn bản “Management Review ” tháng 11 năm 1981 của George T. Doran. Trong đó, các nhân tố lần lượt là: Cụ thể (Specific), Đo lường được (Measurable), Có thể đạt được (Achievable), Thực tế (Realistic), Có mốc thời gian cụ thể (Time-bound).

6. Cách tính KPI đơn giản

Ta cũng có thể áp dụng công thức:

Trong đó :

– Kết quả xong xuôi công việc là kết quả thực tiễn mà nhân viên đạt được.

– Chỉ tiêu là tiêu chí ban đầu được giao.

– Trọng số là % hữu hiệu và góp sức tới doanh nghiệp và khác nhau ở từng vị trí.

Công thức tính KPI chuẩn

7. Mẫu KPI cho các vị trí, phòng ban trong đơn vị

Bộ phận	KPI mẫu
Nhân sự (HR)	– Số lượng CV – Tỷ lệ ứng cử viên đạt yêu cầu trên tổng số CV – Số lượng nhân viên mới – Chi phí tuyển dụng bình quân trên mỗi nhân viên mới – Độ dài vòng đời chuyên viên – Tỷ lệ theo trình độ văn hoá nói chung cả của chuyên viên – Tỷ lệ chừng độ vi phạm nội quy – Số lượng buổi lễ nội bộ mỗi tháng
Marketing	– Tổng chi phí marketing – Tỷ lệ chuyển đổi từ traffic sang khách hàng tiềm năng – Số lượng khán giả trên kênh mạng xã hội – Số lượng content mới trong tháng – Lượng tương tác trên mỗi bài viết – Xếp hạng từ khóa trên Google tìm kiếm
Bán hàng (Sales)	– Doanh thu – Số lượng đơn hàng – Tỷ lệ chuyển đổi bình quân từ Lead thành lô hàng – Tỷ lệ huỷ đơn hàng – Số lượng cold call/ meeting/ demo đã thực hiện – Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu
Chăm sóc khách hàng (CS)	– Tỷ lệ duy trì khách hàng – Giá trị vòng đời của khách hàng – Chỉ số hài lòng của khách hàng – Thời gian trung bình trả lời khách liên lạc – Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng – Tỷ lệ vấn đề đã giải quyết/ vấn đề tồn dư
Sản xuất	– Thời gian hoàn thiện chu trình lô hàng – Tỷ lệ giao/ nhận hàng đúng hạn – Tỷ lệ hàng đạt chỉ tiêu khi xuất xưởng – Mức độ gia công lại – Mức độ chết máy hoặc Mức độ dây chuyền ngừng hoạt động – Chỉ số uy tín – Chỉ số hiệu quả thiết bị toàn trang – Chỉ số hữu hiệu hoạt động bảo trì

8. Những sai lầm phổ biến khi thành lập KPI

KPI không gắn kèm với những mục tiêu mang tính chiến lược

Như đã nói ở trên, KPI là thước đo để không chỉ chuyên viên mà cả người quản lý khống chế được hữu hiệu làm việc. Việc đeo đuổi những KPI không gắn kèm với chiến lược sẽ gây nên trạng thái phí phạm nguồn lực và tài nguyên, đồng thời không đem lại kết quả như kỳ vọng, kể cả chẳng thể hoàn thành công việc.

Tập trung KPI cho hạng mục quan trọng

KPI không có sự thay đổi và cập nhật

Mỗi ngày, mỗi giờ thị trường đều có những sự thay đổi. Nếu công ty không kịp thời cập nhật và chớp được xu hướng, họ sẽ bị bỏ lại trên đường đua. KPI luôn luôn cần được tùy chỉnh để phù hợp với tình hình thực tiễn của doanh nghiệp.

Cập nhật KPI theo dòng thời sự

KPI mơ hồ, không rõ rệt

Bạn muốn đạt được một con số mục đích cụ thể? Nhưng bạn lại không vạch ra đường hướng để đạt được mục tiêu đó? Việc này sẽ khiến tập thể trở nên lạc lối và không thể tập trung nguồn lực để đẩy mạnh mục tiêu.

9. Một số lý do doanh nghiệp chẳng thể đạt được KPI?

Nguyên nhân chủ đạo dẫn tới hiện tượng doanh nghiệp không thể đạt được KPI chủ yếu là do KPI không được xây dựng chưa đúng . Nhà quản lý cần lưu ý không gặp phải các lỗi khi đề ra KPI hoặc chưa thực sự nắm vững khả năng bộ máy vận hành. Ngoài ra, nên có những hình thức khen thưởng, khuyến khích chuyên viên xong xuôi KPI.

Cần chú trọng khâu xây dựng KPI

Một số mẫu laptop giúp hoàn thành KPI mau chóng đang kinh doanh tại Chúng tôi:

Bài viết đã làm minh bạch các thắc mắc KPI là gì và các vấn đề liên quan đến KPI rồi. Cảm ơn các bạn đã theo dõi!

wiki,KPI là gì,các loại KPI,quy trình xây dựng hệ thống KPI,mẫu KPI

Nội dung ✔️ KPI là gì? Phân loại KPI? Quy trình xây dựng hệ thống KPI chung – Tin Công Nghệ được tổng hợp sưu tầm biên tập bởi 1️⃣❤️: Trường Thịnh Group. Mọi ý kiến vui lòng gửi Liên Hệ cho truongthinh.info để điều chỉnh. truongthinh.info tks.