Key Performance Indicators là gì? Có vai trò gì trong kinh doanh?

Key Performance Indicators là gì ? Có vai trò gì trong kinh doanh? Đây là câu hỏi được nhiều bạn đọc đặt ra. Hãy đọc bài viết sau đây của Web để tìm hiểu rõ hơn về Key Performance Indicators các bạn nhé!

> > > Xem thêm: KPI, KPIs là gì? KPI, KPIs là viết tắt của từ gì?

Key Performance Indicators là gì? Có vai trò gì trong kinh doanh?

Key Performance Indicators có tức là chỉ số đánh giá hiệu suất trọng yếu hay còn được gọi là chỉ số KPI hoặc KPIs (số nhiều). Chỉ số KPI là một hệ thống chỉ số phản ánh chừng độ hoàn thành mục đích của mỗi một doanh nghiệp, một bộ phận hay của 1 cá nhân. Chỉ số KPI thường có đơn vị thành lập theo cách thức bảng điểm cân bằng.

Thông thường, mỗi một công ty, doanh nghiệp hay tổ chức sẽ đem ra các chỉ tiêu KPIs cho chuyên viên của mình. Thông qua chỉ số KPI của mỗi nhân viên, người quản lý sẽ cũng có thể đánh giá được hiệu suất làm việc của chuyên viên đó để tạo nên những mức thưởng, phạt và điều chỉnh nhân sự sao cho phù hợp. Trên lập trường của các nhân viên thì chỉ tiêu KPI là con số công việc mà người ta phải thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định do quản lý giao. Thường thì sẽ được những mức hạn thời gian kết thúc các KPIs theo ngày, tuần, tháng và quý.

Phân loại Key Performance Indicators

Hiện nay, có rất nhiều loại KPIs khác nhau, tùy thuộc vào mỗi công ty, doanh nghiệp và tổ chức. Thông thường, KPI thường được chia làm hai loại thông dụng nhất là:

KPI chiến lược

KPI chiến lược cũng có thể có thể được hiểu là chỉ số KPI đánh giá theo mục tiêu chiến lược của công ty, doanh nghiệp và tổ chức. Mục tiêu KPI chiến lược thường là lợi nhuận, doanh thu, thị phần hoặc thương hiệu. Đối với những mục đích chiến lược, chỉ số KPI sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự sống còn của 1 công ty, doanh nghiệp hay tổ chức. Do đó, việc lên chỉ số KPI chiến lược cho doanh nghiệp của mình là rất quan trọng.

Ví dụ: Chỉ tiêu KPI chiến lược – doanh số quý I năm 2021 của đơn vị ABC phải đạt 200% so với cùng kỳ năm ngoái.

Như vậy, KPI chiến lược sẽ là chỉ số để công ty, doanh nghiệp hay tổ chức giữ vững được phong độ nhất định của mình. Chỉ số KPI chiến lược sẽ đáp ứng cho doanh nghiệp có lợi nhuận và thị phần tốt hơn. Nếu trong khoảng thời gian nhất định mà chỉ số thu về thấp hơn chỉ số KPI chiến lược đã được đề ra thì thị phần và doanh số của cửa hàng sẽ bị giảm sút. Điều này sẽ làm ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động của công ty, doanh nghiệp hay tổ chức trong 1 công đoạn dài.

KPI chiến thuật

KPI chiến thuật có thể được hiểu cơ bản là sự cụ thể của chỉ số KPI chiến lược. Điều này có nghĩa là để đạt được chỉ số KPI chiến lược thì công ty, doanh nghiệp hay tổ chức phải làm được 1 chuỗi các chỉ số KPIs chiến thuật.

Ví dụ: Để đạt được chỉ số KPI chiến lược là lợi nhuận 10 tỷ/quý thì công ty ABC trong quý đó phải ký được thỏa thuận với 100 khách hàng. Trong đó, mỗi thỏa thuận phải đạt giá trị bình quân là 100 triệu đồng. Vậy làm thế nào để dịch vụ ABC có được 100 khách hàng? Công ty ABC càng phải tiếp cận được 1000 đơn vị hay cá nhân có khả năng trở thành khách hàng trong quý đó. Do vậy, cơ quan kiếm tìm khách hàng của trung tâm ABC phải tiếp cận được 1000 đối tượng. Ví dụ cơ quan tiếp nhận khách hàng của đơn vị có 10 nhân viên thì mỗi người phải tiếp cận được 100 đối tượng và từ 100 đối tượng đó phải ký được hợp đồng được với 10 khách hàng.

Như vậy, có thể nhận ra rằng, tiêu chuẩn KPI chiến lược chính là chỉ số của các cấp chỉ huy trong một công ty, doanh nghiệp, tổ chức đề ra cho các nhân viên. Chỉ số KPI chiến thuật chính là chỉ số dành riêng cho nhiều cấp phòng bạn và những chuyên viên thuộc các phòng ban này cần phải thực hành để đạt được chỉ số KPI chiến lược mà chỉ đạo đã đề ra.

Trên này là những thông tin về Key Performance Indicators, KPI, KPIs mà Chúng Tôi muốn chia sẻ đến bạn. Hy vọng, những thông tin vừa rồi là hữu ích đối với bạn. Đừng quên thường xuyên ghé Web để cập nhật nhiều tin tức có ích bạn nhé. Cảm ơn các bạn đã đoái hoài theo dõi bài viết!

key performance indicators là gì, kpi, kpis, key performance indicators, key performance indicator

Nội dung Key Performance Indicators là gì? Có vai trò gì trong kinh doanh? được tổng hợp sưu tầm biên tập bởi: Trường Thịnh Group. Mọi ý kiến vui lòng gửi Liên Hệ cho truongthinh.info để điều chỉnh. truongthinh.info tks.